POLÍTICAS DA LOJA
Aqui você encontra tudo o que precisa saber sobre entrega, troca, devolução e reembolso na Francesca Flowers. Escrevemos de forma simples e direta, sem letras miúdas.
Cada arranjo é feito sob encomenda, com flores escolhidas e montadas no dia da sua entrega. Isso muda algumas regras em relação a uma loja comum, e explicamos cada uma delas abaixo.
Entrega
Entregamos em toda a Zona Sul de São Paulo, em horário comercial.
Dias de entrega
As entregas acontecem às terças e quintas-feiras. Você pode comprar em qualquer dia da semana, mas a entrega sempre cai em uma dessas duas datas. Isso existe por um motivo: cada arranjo é montado no dia da entrega, com flores selecionadas naquela semana.
Prazo
O prazo mínimo é de 2 dias úteis e o máximo é de 7 dias corridos, contados a partir da confirmação do pagamento. Você escolhe a data no momento da compra.
Pedidos pagos por boleto só entram na fila depois da compensação bancária, que leva até 3 dias úteis. Se a data escolhida estiver próxima, prefira Pix ou cartão.
Endereço e recebimento
Confira o endereço e o telefone do destinatário antes de finalizar o pedido. Se não houver ninguém no local, tentamos contato pelo telefone informado e, quando possível, deixamos o arranjo com porteiro ou recepcionista.
Se não for possível entregar por endereço incorreto, ausência de quem receba ou recusa do recebimento, o pedido retorna para nós. Uma nova tentativa fica sujeita a nova taxa de entrega e ao custo de refação do arranjo, já que as flores não se mantêm após o transporte.
Entregas surpresa
Entregas surpresa são comuns e nós ajudamos. Ainda assim, precisamos de um telefone válido de contato no local. Sem isso, não conseguimos garantir a entrega.
Troca
Sim, trocamos. Flores são um produto vivo e perecível, então o prazo é curto e a troca acontece por um arranjo novo, não pela devolução do que foi entregue.
Prazo para pedir
Você tem 24 horas a partir do recebimento para solicitar a troca. Esse prazo curto não é uma restrição: é o tempo em que ainda conseguimos identificar se o problema veio da nossa montagem ou do desgaste natural das flores.
Em quais casos trocamos
-
O arranjo chegou danificado, murcho ou com flores fora do padrão.
-
Veio diferente do que foi combinado no pedido.
-
Chegou incompleto, sem algum item que fazia parte da composição.
Como o produto precisa estar
O arranjo precisa estar como chegou, sem ter sido desmontado, replantado ou transferido de vaso. Envie fotos pelo WhatsApp mostrando o arranjo inteiro e o ponto do problema. As fotos são o que permite resolver no mesmo dia, sem precisar recolher nada.
Por qual produto trocamos
A troca é por um arranjo igual ao que foi comprado. Se alguma flor não estiver disponível na semana, montamos uma composição equivalente em valor e porte, e combinamos com você antes. Não fazemos troca por outro produto do site nem por crédito, a menos que você prefira.
Quem paga o frete
Nós. Quando o problema é nosso, você não paga nada: nem o novo arranjo, nem a entrega. Você também não precisa devolver o arranjo original.
Prazo de envio do novo arranjo
Respondemos em até 24 horas úteis. Aprovada a troca, o novo arranjo sai na próxima data de entrega, terça ou quinta.
O que não é troca
Não trocamos por mudança de gosto, arrependimento após a entrega ou escolha errada de produto. Cada arranjo é montado sob medida para o seu pedido, com flores compradas para ele. Também não cobrimos o desgaste natural após alguns dias em casa, nem danos por calor, sol direto ou falta de água. Enviamos as instruções de cuidado junto com o arranjo.
Devolução
Arranjos de flores não são devolvidos fisicamente. Isso não é uma regra nossa: é a natureza do produto. Cada arranjo é montado sob medida no dia da entrega e, uma vez montado, não pode ser recolocado à venda nem reaproveitado.
Por isso, quando algo dá errado, nós resolvemos de duas formas: trocamos o arranjo ou devolvemos o seu dinheiro. Você não precisa devolver nada.
Quando a devolução do valor se aplica
-
O arranjo chegou com problema e você prefere o dinheiro de volta em vez da troca.
-
Não conseguimos entregar por um erro nosso.
-
Você cancelou o pedido antes do início da produção, com pelo menos 48 horas de antecedência da data de entrega.
Prazo para solicitar
Até 24 horas após o recebimento, quando o motivo for problema no arranjo. Até 48 horas antes da data de entrega, quando for cancelamento.
Condição do produto
O arranjo deve estar como chegou, sem ter sido desmontado ou replantado. Pedimos fotos pelo WhatsApp. Elas substituem a devolução física.
Quem paga o frete de devolução
Ninguém, porque não há devolução física. Se em algum caso específico precisarmos recolher o produto, o custo é nosso.
Prazo do reembolso
Até 10 dias úteis após a aprovação, com os prazos por meio de pagamento detalhados abaixo.
Reembolso
Sim, reembolsamos. O valor volta integralmente, incluindo a taxa de entrega, sempre que o problema for nosso.
Prazo para solicitar
Por que não há reembolso após o início da produção
A partir de 48 horas antes da entrega, as flores do seu arranjo já foram compradas especificamente para ele. Elas não podem ser guardadas nem usadas em outro pedido. Por isso o limite existe, e por isso ele é avisado no momento da compra.
Condição do produto
Para reembolso por problema no arranjo, ele precisa estar como chegou e você precisa enviar fotos. Não é preciso devolver o produto.
Quem paga o frete
Nós. Você nunca arca com custo de devolução.
Prazo de processamento
Aprovado o reembolso, o valor é devolvido assim:
-
Pix: em até 3 dias úteis, na mesma chave usada no pagamento.
-
Cartão de crédito: solicitamos o estorno em até 3 dias úteis. O crédito aparece em até duas faturas seguintes, conforme o prazo da administradora do cartão.
-
Boleto: por transferência bancária em até 10 dias úteis, para conta em nome do titular do pedido.
O CPF de quem recebe o reembolso precisa ser o mesmo do pedido.
Cancelamento e direito de arrependimento
Você pode cancelar o pedido e receber 100% de volta até 48 horas antes da data de entrega escolhida. Basta avisar pelo WhatsApp com o número do pedido.
Sobre os 7 dias de arrependimento
A lei garante 7 dias para desistir de uma compra feita pela internet. Nós respeitamos esse direito e ele se aplica ao seu pedido enquanto o arranjo ainda não foi produzido.
Cada arranjo da Francesca Flowers é feito sob encomenda, com flores compradas especificamente para ele e montado no dia da entrega. Por isso o prazo para desistir é o período entre a compra e o início da produção, que começa 48 horas antes da entrega. Depois disso o produto já existe, é perecível e foi feito só para você, então não pode ser cancelado.
Compre com alguns dias de antecedência e você tem esse período inteiro para mudar de ideia.
Produtos não perecíveis
Flores secas, coroas, vasos e camisetas seguem a regra geral: 7 dias corridos a partir do recebimento para desistir, com devolução do produto sem uso e na embalagem original. Nesse caso nós pagamos o frete de retorno e reembolsamos o valor integral.
Atendimento
Para trocas, cancelamentos e reembolsos, fale com a gente:
• WhatsApp: (11) 99766-1215, de segunda a sexta, em horário comercial
• E-mail: francescaflowersbrasil@gmail.com
Tenha em mãos o número do pedido e, quando for o caso, as fotos do arranjo.
Formas de pagamento
O site aceita:
• Pix: confirmação imediata, o pedido entra na fila na hora.
• Cartão de crédito: Visa, Mastercard, Elo, American Express e Hipercard.
• Boleto bancário: compensação em até 3 dias úteis. O pedido só entra na fila depois disso, então evite o boleto para datas próximas.
Todos os pagamentos são processados em ambiente criptografado. Não armazenamos dados de cartão.
Dados da empresa
68.977.425 Francesca Padovan Lewandowski
CNPJ 68.977.425/0001-99
Rua Miranda Guerra, 510, Casa 126, Jardim Petrópolis
São Paulo, SP, CEP 04640-000
francescaflowersbrasil@gmail.com
WhatsApp: (11) 99766-1215